/https://cdn.tripster.ru/avatars/8ca98943-5667-4d63-adcc-c36ca02d12ae.png)
Здравствуйте!
Спасибо, что нашли время поделиться своим мнением — нам действительно важно получать такую обратную связь, чтобы улучшать качество наших услуг.
Нам искренне жаль, что поездка оставила у вас негативные впечатления. Хотели бы прокомментировать обозначенные вами моменты:
Задержка автобуса - приносим извинения за ожидание. К сожалению, в день поездки могли повлиять дорожные обстоятельства, однако мы согласны, что информирование пассажиров в таких ситуациях должно быть более оперативным, и уже работаем над этим.
Дополнительные расходы - в описании тура указано, какие объекты оплачиваются отдельно.
Организация обеда - стандартное меню предусмотрено для ускорения обслуживания больших групп, но мы понимаем, что вопрос выбора важен для гостей. Отдельно проверим ситуацию с гидом и озвученными комментариями — такое поведение не соответствует нашим стандартам.
Работа экскурсовода - нам очень жаль, что сопровождение показалось вам недостаточно вовлечённым. Экскурсия предполагает как организованную часть, так и свободное время.
Продолжительность тура и время в дороге - маршрут в Карелию действительно включает длительные переезды, о чём мы стараемся заранее предупреждать. Тем не менее, мы пересмотрим тайминг программы, чтобы сделать её более насыщенной и сбалансированной.
Ваш отзыв уже передан руководителю отдела качества, и мы обязательно проведём внутреннюю проверку по всем указанным пунктам.
Будем признательны, если вы свяжетесь с нами напрямую (например, по номеру бронирования), чтобы мы могли детально разобраться в ситуации и предложить вам решение.
Надеемся, что у нас ещё будет возможность изменить ваше мнение в лучшую сторону.
С уважением
/https://cdn.tripster.ru/photos/61979184-42f0-40fc-aa88-0552bb24afba.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/6fe67266-02fa-4e82-b652-e35436e581ae.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/3ab219c4-b449-44e9-b674-d519f2610cd9.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/1644ab1b-b5b7-4c1a-a931-1bc18a891340.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/de8c01f3-e4bc-48bc-99a0-f27c9ef119b9.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/7de6a48e-92a0-48f7-a51c-61ff8ef8bae5.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/190acb99-a276-442b-a9c1-22b8d6ef777f.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/9ea31564-c4e0-4fda-b04c-caae43798751.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/64967309-52d7-4356-83c2-98357d366381.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/e9fd271e-cce9-478d-a95e-e99a97bd03ef.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/15f08dd1-d4b8-4b47-9211-e5beeb718e13.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/3a07ebc0-3a81-4f8a-9a50-8a2834fe11dd.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/beff77ba-dbc9-40ac-9b80-1f7393f28183.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/8ea434c5-e23b-4488-b7b8-993a9ae20518.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/273cd538-2241-41c2-8e12-92a7be321955.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/cdcc4536-3e64-4c6f-9e09-d23288b4be66.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/1729c05d-9fef-45f1-b18a-c232854da0db.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/a1059772-76ad-4635-b92f-2aee71e0a9d8.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/b0648f89-0148-4f93-a5fa-f192f58eabd8.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/e83be19d-026f-40fe-97f1-b28dea0ae659.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/535187a7-a62d-4a48-b45c-e288ecbec4a1.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/659cb2c8-6ded-4a09-8863-65b68956b40f.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/d71d7e71-e35d-4d48-8fe2-15108730a032.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/ef4fdce8-6cd6-4c38-b881-06d298814ff0.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/baacbde1-c6a4-4113-9a6d-ea1dc9a76781.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/89c88e6a-267c-4d48-a197-5ba12b7b79ac.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/a229bb7b-8394-4e42-9526-2b72a805c8a6.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/f2937d83-6a50-4409-9eef-5d3e202c0570.jpg)

