/https://cdn.tripster.ru/avatars/fc144ba4-1747-4975-a08e-e72bb1fa69f4.png)
Здравствуйте! Благодарим вас за подробный отзыв и отдельное спасибо за тёплые слова в адрес гида Амины — мы обязательно передадим ей вашу благодарность. Нам очень важно, чтобы каждый гость чувствовал себя комфортно, и мы внимательно разобрали все поднятые вами вопросы.
1. По поводу платежей. В описании экскурсии указана стоимость тура, а также перечислены услуги, которые оплачиваются дополнительно (экосбор, обед, зиплайн, посещение дополнительных локаций по согласованию с группой). Если вы или группа выбрали какие-то из этих опций, итоговая сумма, естественно, становится больше заявленной базовой. Мы стараемся максимально прозрачно информировать обо всех возможных расходах, чтобы у вас была возможность планировать бюджет заранее.
2. О ситуации на остановке «Голубое озеро». Нам искренне жаль, что вам довелось столкнуться с неподобающим поведением посторонних людей. Эта остановка — общественное место, и, к сожалению, мы не можем контролировать действия всех местных жителей. Однако хотим отметить, что прямо на остановке находится отдел полиции, куда можно обратиться за помощью в подобных ситуациях. Мы обязательно передадим информацию о случившемся в соответствующие службы, чтобы они обратили внимание на этот участок. Приносим извинения за испорченное впечатление.
3. Экологический сбор. В описании тура чётко указано: «Экосбор: взрослые и дети с 12 лет — 700 ₽, дети 8-11 лет — 200 ₽, до 7 лет — бесплатно». Это требование национального парка, и мы не можем его изменить. Таким образом, для 12-летнего подростка сбор взимается по взрослому тарифу в соответствии с правилами.
4. Дополнительные платежи, в том числе за Лыхны. Все локации, посещение которых требует отдельной платы, перечислены в описании: Молочный водопад, смотровая «Птичий клюв», дача Сталина и другие — они оплачиваются только по желанию и после согласования с группой. Если вы посетили какие-то дополнительные места (например, исторический комплекс в Лыхны), это тоже могло быть предложено гидом и одобрено группой как опция. Мы сожалеем, если у вас сложилось ощущение, что вас не предупредили заранее. Нам важно, чтобы каждый участник понимал, за что и когда он платит.
Нам очень жаль, что ваше нынешнее впечатление от Абхазии оказалось менее радостным, чем в 2022 году. Мы всегда стремимся к тому, чтобы наши экскурсии дарили только положительные эмоции, и сожалеем, что в этот раз возникли недопонимания. Будем рады видеть вас снова и надеемся, что в будущем вы сможете убедиться в нашем стремлении к прозрачности и качеству обслуживания. Если останутся вопросы, мы всегда на связи.
/https://cdn.tripster.ru/photos/aa804f47-ef7e-4ec8-8051-dcf633a31e10.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/3100ce72-e974-491f-a722-27c6e4428769.png)
/https://cdn.tripster.ru/photos/87e65f03-b08e-4255-8ce3-4ce6f217c542.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/6344180a-b928-4c08-9fff-bfe6051d9333.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/ced931fc-1c33-4fcc-b78a-b1667a7db161.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/66c25cf3-1157-42ba-8155-1a1827e5f445.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/5c07a141-d91d-4726-b995-279b5dcc5758.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/a1e9b886-fd12-401f-bb1c-0d24dc5591ca.png)
/https://cdn.tripster.ru/photos/dd57ced2-7b52-4d1d-a941-477fe1154e22.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/bfe0c3ee-90c0-495b-a947-a17490d59bf0.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/6fe1e9a8-cc07-4e69-aeec-95bf75a82dce.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/6a5a2222-edef-4048-a19c-34b666b03124.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/5e8d0ee0-c840-4644-9f29-d2fc84c36a10.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/52998f3f-f3d8-4e1e-ab97-8ce7f3d8794b.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/a4f31b03-5059-43f0-bef7-8c13e88a3369.png)
/https://cdn.tripster.ru/photos/ee333731-e60b-41e7-ae95-b21675b6d985.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/300df8df-2bb6-44ec-b6f1-304ee7a4343a.png)
/https://cdn.tripster.ru/photos/50a64f87-48ba-460e-8188-8ab154aa97df.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/34fc7371-e4eb-47b6-812e-f560302ffd5c.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/d3c76a23-3f1f-4dc2-b51b-dd0cc0f0c41f.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/de67c45a-91a8-46bc-84be-17f937fbda33.jpg)

