/https://cdn.tripster.ru/avatars/8ca98943-5667-4d63-adcc-c36ca02d12ae.png)
Здравствуйте!
Спасибо, что нашли время поделиться своим мнением — нам действительно важно получать такую обратную связь, чтобы улучшать качество наших услуг.
Нам искренне жаль, что поездка оставила у вас негативные впечатления. Хотели бы прокомментировать обозначенные вами моменты:
Задержка автобуса - приносим извинения за ожидание. К сожалению, в день поездки могли повлиять дорожные обстоятельства, однако мы согласны, что информирование пассажиров в таких ситуациях должно быть более оперативным, и уже работаем над этим.
Дополнительные расходы - в описании тура указано, какие объекты оплачиваются отдельно.
Организация обеда - стандартное меню предусмотрено для ускорения обслуживания больших групп, но мы понимаем, что вопрос выбора важен для гостей. Отдельно проверим ситуацию с гидом и озвученными комментариями — такое поведение не соответствует нашим стандартам.
Работа экскурсовода - нам очень жаль, что сопровождение показалось вам недостаточно вовлечённым. Экскурсия предполагает как организованную часть, так и свободное время.
Продолжительность тура и время в дороге - маршрут в Карелию действительно включает длительные переезды, о чём мы стараемся заранее предупреждать. Тем не менее, мы пересмотрим тайминг программы, чтобы сделать её более насыщенной и сбалансированной.
Ваш отзыв уже передан руководителю отдела качества, и мы обязательно проведём внутреннюю проверку по всем указанным пунктам.
Будем признательны, если вы свяжетесь с нами напрямую (например, по номеру бронирования), чтобы мы могли детально разобраться в ситуации и предложить вам решение.
Надеемся, что у нас ещё будет возможность изменить ваше мнение в лучшую сторону.
С уважением
/https://cdn.tripster.ru/photos/8eb6228f-d50f-4242-b41f-ca040429c89f.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/4c076085-c585-40c9-955c-524a23b96327.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/f9fe7d5a-1739-4a66-9e93-091f810ff802.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/9ea31564-c4e0-4fda-b04c-caae43798751.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/64967309-52d7-4356-83c2-98357d366381.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/e9fd271e-cce9-478d-a95e-e99a97bd03ef.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/15f08dd1-d4b8-4b47-9211-e5beeb718e13.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/3a07ebc0-3a81-4f8a-9a50-8a2834fe11dd.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/beff77ba-dbc9-40ac-9b80-1f7393f28183.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/8ea434c5-e23b-4488-b7b8-993a9ae20518.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/cdcc4536-3e64-4c6f-9e09-d23288b4be66.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/273cd538-2241-41c2-8e12-92a7be321955.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/1729c05d-9fef-45f1-b18a-c232854da0db.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/9a3998ad-c908-42d2-88a8-8c4eefbb583a.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/1eb001dd-07ec-43be-ac6f-1bd42bb266cf.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/c89ecf3a-ab5c-4d0a-9aa3-6ded8946de0d.png)
/https://cdn.tripster.ru/photos/9f345eeb-7709-47f7-a104-5690594681e5.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/81b259da-f0f6-4166-82a2-0452fd3f6c83.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/c1992b6b-eebd-48ea-8e83-ec921841de14.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/21644a37-9017-420e-93a0-3ac05926e8a1.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/009e016b-398f-40ea-8ee3-d544d3d529e1.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/5fe3b8c1-3d2e-47f5-9936-3388cd479ec8.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/05ca7233-582b-4432-ae31-0b4fe2683983.jpg)

