Китайская Венеция: из Шанхая в Чжуцзяцзяо

Прежде всего искренне благодарим вас за высокую оценку работы нашего гида. Мы гордимся тем, что в нашей команде работают квалифицированные русскоязычные экскурсоводы. Приносим извинения за возникшие в ходе вчерашней поездки неудобства и готовы детально разобраться в ситуации.Позвольте прояснить несколько важных моментов: 1.Общая продолжительность нашей стандартной программы вместе с дорогой составляет шесть часов. Железнодорожный вокзал изначально не входил в маршрут, однако по вашей просьбе мы организовали доставку туда бесплатно. 2.Время посещения экскурсионных объектов зависит от индивидуального темпа гостей — мы не можем его регулировать. В условиях программы чётко указано, что за превышение планового времени предусмотрена дополнительная оплата. 3.Посещение ресторана для ужина после завершения основного маршрута не входило в согласованную программу. Водитель и гид сопроводили вас и ожидали всё это время — в результате продолжительность поездки превысила запланированную на два часа. 4. С учётом дорожных пробок мы применили льготный тариф: взяли лишь 30 % от полной стоимости сверхурочных. Эта сумма не покрывает всех затрат на оплату труда водителя и гида — недостающую часть я компенсирую из личных средств. Мы стремимся обеспечить высокое качество обслуживания: предоставляем чистые и комфортные бизнес‑автомобили (в том числе минивэн Voyah Dreamer, zeeker009), обеспечиваем общение на русском языке и заранее прописываем все расценки. Наши услуги требуют существенных затрат, и мы обязаны учитывать тяжёлый труд сотрудников. Отдельно прошу прощения за то, что с вами связался мой коллега, а не я лично. В тот момент я находился в пути и не мог выйти на связь. Коллега, получив информацию от гида о возникших вопросах по оплате сверхурочного времени, хотел прояснить ситуацию. Искренне сожалеем, если это вызвало какие‑либо неприятные эмоции. Мы всегда работаем честно и открыто: дополнительные услуги оговариваются заранее, а надбавки за них минимальны и прозрачны. Надеемся на ваше понимание и взаимное уважение — именно на них строятся приятные и запоминающиеся путешествия. Будем благодарны за конструктивный диалог для урегулирования этого вопроса.